サービスプロフィットチェーン（SPC）とは？発表された論文や構築するための手順と具体例を紹介

最近は、「社員ファースト」「従業員満足度なしで顧客満足度なし」というフレーズを耳にしたことがある人もいると思います。 現場で働くビジネスパーソンとして…